Osservate il seguente schema di supermercato:
Come potete vedere le corsie non sono in retta con le casse, questo implica che il cliente una volta attraversata la corsia debba scegliere tra due file.
Questo implica un problema gravissimo.
Nel momento in cui la fila è troppo lunga è possibile che si formi una coda a “Y” in quanto i clienti che si trovano in una corsia non si rendono conto che ci sono altri clienti in fila sulla corsia affianco per la stessa cassa.
Immaginate intere grasse famiglie che litigano in prossimità della coda a “Y” per decidere chi è il prossimo, immaginate carrelli giganteschi pieni di sugna che vengono spintonati nel tentativo di arrivare al traguardo, immaginate vecchine che chiedono gentilmente di passare avanti, immaginate intolleranza, razzismo e aria condizionata che non funziona.
Una coda a “Y” può essere fatale.